1. Délai de retour
Nous accordons à nos clients un délai de 7 jours après réception de leur commande pour demander un retour ou un échange.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être non utilisé, propre et dans son état d’origine
- Il doit être retourné avec tous ses accessoires et emballages
- Toute demande doit être accompagnée d’une preuve d’achat
⚠️ Les produits utilisés, endommagés ou incomplets ne seront pas acceptés.
3. Produits non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits d’hygiène ou cosmétiques déjà ouverts
- Articles en promotion ou en liquidation
- Produits personnalisés
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous via WhatsApp ou email avec votre numéro de commande
- Notre équipe vous donnera les instructions de retour
- Le produit doit être renvoyé à l’adresse indiquée
5. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- En cas de produit défectueux ou erreur de notre part, les frais seront pris en charge
6. Remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté :
- Le remboursement sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrables
- Le remboursement se fera via le même moyen de paiement ou en accord avec le client
7. Échange
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez un échange, contactez-nous rapidement après réception.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
📞 WhatsApp : 765789158
📧 Email :zzahrabodycare@gmail.com
9. Livraison
Nous livrons partout à Dakar et dans certaines zones du Sénégal.
Les délais de livraison peuvent varier selon la localisation.
Merci pour votre confiance 🙏
Votre satisfaction est notre priorité.
